ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) UNTUK PENGEMBANGAN USAHA CV. FAMILY HANDICRAFT DUSUN GEGERKALONG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan CV. Family Handicraft yang berlokasi di Dusun Gegerkalong, serta mengidentifikasi peran pendekatan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kualitas dan pengembangan usaha. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pelanggan tetap dan baru. Analisis dilakukan dengan mengacu pada prinsip-prinsip utama TQM, seperti fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, dan keterlibatan seluruh karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM secara konsisten dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam aspek kualitas produk, pelayanan, dan keandalan pengiriman. Implikasi dari penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi CV. Family Handicraft untuk memperkuat daya saing usaha melalui peningkatan mutu secara menyeluruh dan berkelanjutan.