Kualitas Pelayanan Rekam Medik Eletronik Pada pasien Di Puskesmas Ciamis Kabupaten Ciamis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan sistem rekam medik elektronik (RME) pada pasien di Puskesmas Ciamis, Kabupaten Ciamis. Penerapan sistem RME di fasilitas kesehatan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, keakuratan, dan aksesibilitas data medis pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan observasi. Pengumpulan data dilakukan melalui draft wawancara kepada pasien yang pernah menerima layanan di Puskesmas Ciamis serta tenaga kesehatan yang terkait. Aspek yang dianalisis meliputi dimensi kualitas pelayanan menurut model SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukan bahwa belum sepenuhnya optimal terhadap pelayanan sistem RME, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan ketanggapan akses informasi medis. Dimana masih terdapat beberapa kendala teknis seperti keterlambatan sistem dan kurangnya sosialisasi kepada pasien tentang manfaat RME. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem RME telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Ciamis, meskipun diperlukan peningkatan pada aspek teknis dan komunikasi dengan pasien.