PEMENUHAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Abstract

Perusahaan yang mampu mengkomunikasi pemasarannya akan berdampak pada peningkatan brand equity. Penelitian ini bertujuan untuk komunikasi pemasaran terpadu (IMC) yang terdiri dari variabel advertising, personal selling, sales promotion, public relations and publicity, direct marketing, instructional materials dan corporate design perilaku konsumen, meningkatkan nilai produk sehingga mencapai tujuan pemasaran tertentu, serta menguatkan gambaran outlet jasa atau identitas perusahaan agar pesan diterima konsumen melalui saluran bauran komunikasi pemasaran yang efektif Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atas pemenuhan kepuasan konsumen melalui komunikasi pemasaran terpadu dan manajemen hubungan pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif yang dilaksanakan di Kabupaten Ciamis dengan metode purpossive sampling berjumlah 100 orang pada konsumen alfa secara acak, baik. Pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi dan lainnya. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa komunikasi pasar terpadu