ANALISIS SISTEM ANTRIAN SEBAGAI UPAYA MENGOPTIMALKAN PELAYANAN TELLER (Suatu Studi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Ciamis)

Abstract

Di era saat ini, dunia perbankan sudah menjadi kebutuhan umum bagi masyarakat. Karena banyaknya manfaat yang diperoleh oleh masyarakat dari pengunaan produk-produk perbankan, seperti tabungan, deposito, reksa dana dan lain-lain. Permasalahan dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana sistem antrian yang diterapkan pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis. 2) Bagaimana pelayanan Teller pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis. 3) Bagaimana analisis sistem antrian dalam rangka optimalisasi pelayanan teller di PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis.. Tujuan penelitian memberikan informasi mengenai apa yang akan diperoleh setelah selesai penelitian. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengentahui 1) Pelaksanaan sistem antrian yang diterapkan oleh PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis. 2) Pelayanan teller di PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis 3) Analisis sistem antrian dalam optimalisasi pelayanan teller di PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan penelitian kuantitatif, karena hasil akhirnya adalah menganalisis angka dari ahsil perhitungan sistem antrian. Metode yang digunakan adalah menggunakan pendekatan lapangan atau observasi. Adapun hasil penelitian yang didapat menyatakan bahwa: Pelaksanaan Sistem Antrian Yang Diterapkan Oleh PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis sudah berjalan dengan baik sesuai standar pelayanan perbankan. Pelayanan teller di PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis sudah optimal, walaupun ada beberapa komponen yang harus dievaluasi fungsinya agar lebih optimal dalam melayani. Tingkat pelayanan nasabah bank PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Ciamis dikatakan optimal. Dengan tingkat intensitas pelayanan pada hari kamis 14 agustus 2023 yaitu < 1 dan pada hari jum’at 15 agustus 2023.