PENGARUH INOVASI DAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Suatu Studi pada Angkringan Soearti)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Inovasi Dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu Studi Pada Angkringan Soearti). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi : Bagaimana pengaruh inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti?; Bagaimana pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti?; Bagaimana pengaruh inovasi dan orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti? Adapun tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti; Untuk mengetahui pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti; Untuk mengetahui pengaruh inovasi dan orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode survey dengan jenis pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yaitu pelanggan Angkringan Soearti yang pemecahan masalah dalam penelitiannya dilakukan dengan menggunakan Analisis koefisien korelasi, Koefisien Determinasi, Regresi linear berganda dan Sederhana, Pengujian Hipotesis (Uji t) dan Pengujian Hipotesis (Uji F). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa Inovasi Dan Orientasi Kewirausahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti dengan besarnya pengaruh sebesar 89,6%dan sisanya sebesar 10,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian Hipotesis (Uji F) pengaruh inovasi dan orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan diketahui bahwa F hitung 417,16> F tabel 3,09 maka hipotesis diterima berarti terdapat pengaruh inovasi dan orientasi Kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian diatas bahwa semakin baik inovasi dan semakin baik pula orientasi kewirausahaan yang diberikan Angkringan maka akan semaki tinggi kepuasan pelanggan.