Abstract:
Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Inovasi Dan Orientasi Kewirausahaan
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu Studi Pada Angkringan Soearti).
Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi : Bagaimana pengaruh
inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti?; Bagaimana
pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan
Soearti?; Bagaimana pengaruh inovasi dan orientasi kewirausahaan terhadap
kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti? Adapun tujuan penelitian ini
adalah Untuk mengetahui pengaruh inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada
Angkringan Soearti; Untuk mengetahui pengaruh orientasi kewirausahaan
terhadap kepuasan pelanggan pada Angkringan Soearti; Untuk mengetahui
pengaruh inovasi dan orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan pada
Angkringan Soearti.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode survey
dengan jenis pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 99
responden yaitu pelanggan Angkringan Soearti yang pemecahan masalah dalam
penelitiannya dilakukan dengan menggunakan Analisis koefisien korelasi,
Koefisien Determinasi, Regresi linear berganda dan Sederhana, Pengujian
Hipotesis (Uji t) dan Pengujian Hipotesis (Uji F).
Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa Inovasi Dan
Orientasi Kewirausahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada
Angkringan Soearti dengan besarnya pengaruh sebesar 89,6%dan sisanya sebesar
10,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian Hipotesis (Uji F) pengaruh inovasi
dan orientasi kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan diketahui bahwa F hitung
417,16> F tabel 3,09 maka hipotesis diterima berarti terdapat pengaruh inovasi dan
orientasi Kewirausahaan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan uraian diatas bahwa semakin baik inovasi dan semakin baik pula
orientasi kewirausahaan yang diberikan Angkringan maka akan semaki tinggi
kepuasan pelanggan.
