PENGARUH PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Suatu Studi pada PT. Masa Indah Group Ciamis)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana pemasaran melalui media sosial pada PT. Masa Indah Group Ciamis?; 2) Bagaimana loyalitas konsumen pada PT. Masa Indah Group Ciamis?; dan 3) Bagaimana pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap loyalitas konsumen pada PT. Masa Indah Group Ciamis?. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis: 1) Pemasaran melalui media sosial pada PT. Masa Indah Group Ciamis; 2) Loyalitas konsumen pada PT. Masa Indah Group Ciamis; dan 3) Pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap loyalitas konsumen pada PT. Masa Indah Group Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini adalah followers akun Facebook @Mig Swalayan adalah sebanyak 971 akun, dengan menggunakan teknik simple random sampling maka sampel dalam penelitian ini sebanyak 91 orang. Sumber data dalam penelitian ini yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data meliputi: kuesioner dan studi kepustakaan. Teknis analisis data yang digunakan yaitu: analisis koefisien korelasi rank spearman, analisis koefisien determinasi, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pemasaran melalui media sosial pada PT. Masa Indah Group Ciamis kurang dilaksanakan secara baik. Hal ini terlihat dari akun facebook @Mig Swalayan kurang memberikan penjelasan produk yang akurat dan kurang memberikan informasi yang tepat waktu serta uptodate; 2) Konsumen pada PT. Masa Indah Group Ciamis memiliki loyalitas yang kurang tinggi. Hal ini terlihat dari followers akun facebook @Mig Swalayan jarang memposting ulang informasi produk yang ada di MIG Swalayan dan jarang mengajak followers lain untuk membeli barang di MIG Swalayan; dan 3) Pemasaran melalui media sosial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap loyalitas konsumen pada PT. Masa Indah Group Ciamis.