PENGARUH BRAND TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Suatu Studi Pada Pelanggan Kopi Biji)

Abstract

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi 1]. Bagaimana pengaruh brand trust dan service quality terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Biji Ciamis??. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand trust dan service quality terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Biji Ciamis.. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuntitatif dengan pendekatan deskriptif Sedangkan analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi sederhana, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi dan uji F. Adapun hasil anaslisis regresi liner berganda diketahui Y= 18,353+ 0,197X1 + 0,342X2, yang diartikan bahwa apabila bobot X1 bertambah 1 maka bobot Y akan mengalami kenaikan sebesar 0,197, begitupula apabila X2 bertambah 1 maka Y akan mengalami kenaikan sebesar 0,342. Dari hasil analisis koefisien korelasi berganda dapat diketahui bahwa koefisien korelasi antara variabel brand trust dan service quality terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,499. Berdasarkan tabel angka 0,499 berada antara 0,400-0,599 yang artinya sedang. Saran dari peneliti dalam penelitian ini yaitu: 1) Brand trust pada Kopi Biji Ciamis telah berjalan baik, namun alangkah baiknya untuk aspek kejujuran suatu merek lebih ditingkatkan. 2) Service quality pada Kopi Biji Ciamis telah berjalan baik, namun alangkah baiknya untuk aspek empati lebih ditingkatkan