PENGARUH LAYANAN JASA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Suatu Studi pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Layanan Jasa dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen (Suatu Studi pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Pengaruh layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari; 2]. Pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari; 3]. Pengaruh layanan jasa dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang digunakan Analisis Regresi Sederhana, Koefisien Korelasi Sederhana, Analisis Regresi Linier Berganda, Koefisien Korelasi Berganda, Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F). Hasil dari penelitian ini, dapat ditarik simpulan sebagai berikut; 1] Terdapat pengaruh positif dan signifikan layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia. 2] Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari. 3] Terdapat pengaruh positif dan signifikan layanan jasa dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada KSPP Syariah Al Uswah Indonesia Cabang Banjarsari.