PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND POSITIONING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Suatu Studi Pada Konsumen Pengguna Merk Pepsodent di Toserba Samudra Banjar )

Abstract

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah : 1) Bagaimana pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan produk pepsodent di Toserba Samudra Banjar?;2) Bagaimana pengaruh brand positioning terhadap kepuasan pelanggan produk pepsodent di Toserba Samudra Banjar?;3) Bagaimana pengaruh brand image dan brand positioning terhadap kepuasan pelanggan produk pepsodent di Toserba Samudra Banjar?.Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui yaitu : 1) Mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan produk pepsodent di Toserba Samudra Banjar;2) Mengetahui pengaruh brand positioning terhadap kepuasan pelanggan produk pepsodent di Toserba Samudra Banjar;3) Mengetahui pengaruh brand image dan brand positioning terhadap kepuasan pelanggan produk pepsodent di Toserba Samudra Banjar.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yaitu hasil penelitian yang kemudian diolah dan dianalisis untuk diambil kesimpulannya. Sedangkan penggunakaan analisis data yang digunakan adalah analisisi koefisien korelasi, determinasi, regresi sederhana dan uji t dan uji F Adapun hasil perhitungan perhitungan di atas maka dapat disimpulkan bahwa Brand image Konsumen Penggunaan Merk Pepsodent di Toserba Samudra Banjar adalah sudah sangat baik. Hubungan brand image dengan kepuasan pelanggan adalah cukup kuat, Brand positioning Konsumen Penggunaan Merk Pepsodent di Toserba Samudra Banjar sudah sangat baik. Hubungan brand positioning dengan kepuasan pelanggan adalah cukup kuat. Kepuasan pelanggan pada Konsumen Penggunaan Merk Pepsodent di Toserba Samudra Banjar adalah tinggi. Hubungan brand image dan Brand Positioning dengan kepuasan pelanggan adalah kuat.