PENGARUH PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS KROYA II (Studi pada Puskesmas Kroya II Kecamatan Kroya Kabupaten Cilacap)

Abstract

utoyo, NIM 82302425035. 2026. “Pengaruh Program Rujuk Balik (PRB) terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Kroya II”. Tesis Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Galuh. Program Rujuk Balik (PRB) merupakan salah satu program BPJS Kesehatan yang bertujuan menjamin kesinambungan pelayanan bagi pasien penyakit kronis yang telah dinyatakan stabil oleh dokter spesialis untuk mendapatkan pelayanan lanjutan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Keberhasilan pelaksanaan PRB sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan dan berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Program Rujuk Balik, menganalisis tingkat kepuasan pasien BPJS, serta menganalisis pengaruh Program Rujuk Balik terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kroya II. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research dan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS peserta Program Rujuk Balik di Puskesmas Kroya II sebanyak 247 orang. Sampel penelitian berjumlah 71 responden yang diperoleh menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji normalitas Kolmogorov-Smirnov, serta uji korelasi Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Program Rujuk Balik di Puskesmas Kroya II berada pada kategori baik, yang ditunjukkan oleh kemudahan administrasi, ketersediaan obat, kejelasan alur pelayanan, komunikasi petugas, serta kecepatan dan ketepatan pelayanan yang memperoleh penilaian positif dari seluruh responden. Tingkat kepuasan pasien BPJS juga berada pada kategori tinggi. Hasil uji korelasi menunjukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara Program Rujuk Balik dengan kepuasan pasien BPJS dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,654 dan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Program Rujuk Balik memberikan kontribusi sebesar 42,8% terhadap variasi kepuasan pasien, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik pelaksanaan Program Rujuk Balik, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kro