Abstract:
utoyo, NIM 82302425035. 2026. “Pengaruh Program Rujuk
Balik (PRB) terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Kroya
II”. Tesis Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana
Universitas Galuh.
Program Rujuk Balik (PRB) merupakan salah satu program BPJS
Kesehatan yang bertujuan menjamin kesinambungan pelayanan
bagi pasien penyakit kronis yang telah dinyatakan stabil oleh
dokter spesialis untuk mendapatkan pelayanan lanjutan di Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Keberhasilan pelaksanaan
PRB sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan
dan berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Program Rujuk
Balik, menganalisis tingkat kepuasan pasien BPJS, serta
menganalisis pengaruh Program Rujuk Balik terhadap kepuasan
pasien BPJS di Puskesmas Kroya II.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis
penelitian explanatory research dan pendekatan cross sectional.
Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS peserta Program
Rujuk Balik di Puskesmas Kroya II sebanyak 247 orang. Sampel
penelitian berjumlah 71 responden yang diperoleh menggunakan
teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan
statistik deskriptif, uji normalitas Kolmogorov-Smirnov, serta uji
korelasi Pearson Product Moment.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Program Rujuk
Balik di Puskesmas Kroya II berada pada kategori baik, yang
ditunjukkan oleh kemudahan administrasi, ketersediaan obat,
kejelasan alur pelayanan, komunikasi petugas, serta kecepatan dan
ketepatan pelayanan yang memperoleh penilaian positif dari
seluruh responden. Tingkat kepuasan pasien BPJS juga berada
pada kategori tinggi. Hasil uji korelasi menunjukkan terdapat
hubungan positif dan signifikan antara Program Rujuk Balik
dengan kepuasan pasien BPJS dengan nilai koefisien korelasi (r)
sebesar 0,654 dan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Program
Rujuk Balik memberikan kontribusi sebesar 42,8% terhadap
variasi kepuasan pasien, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh
faktor lain di luar penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin
baik pelaksanaan Program Rujuk Balik, maka semakin tinggi
tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kro
