PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN WARD AND PEPPARD DALAM MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PADA DINAS SOSIAL KABUPATEN CIAMIS

Abstract

Pelayanan publik pada era digital menuntut instansi pemerintah untuk memanfaatkan teknologi informasi secara optimal. Dinas Sosial Kabupaten Ciamis dalam penyelenggaraan pelayanannya belum didukung oleh sistem informasi yang terintegrasi, sehingga menimbulkan kendala dalam pengelolaan data dan efektivitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun perencanaan strategis sistem informasi menggunakan metode Ward and Peppard dalam meningkatkan kinerja pelayanan pada Dinas Sosial Kabupaten Ciamis, serta menghasilkan portofolio aplikasi dan rekomendasi strategi sistem informasi yang selaras dengan tujuan organisasi. Penelitian ini menggunakan metode Ward and Peppard, yang meliputi analisis bisnis lingkungan dan analisis SI/TI internal maupun eksternal menggunakan tools SWOT, Value Chain, Critical Success Factors (CSF), PEST, dan McFarlan Strategic Grid. Data dikumpulkan melalui studi literatur, observasi, wawancara, dan kuesioner terhadap 15 responden dengan skala Likert empat tingkat. Penelitian ini menghasilkan perencanaan strategis sistem informasi yang mencakup strategi bisnis SI untuk mendukung kebutuhan pelayanan, strategi TI berupa pengembangan infrastruktur perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, integrasi sistem, dan keamanan data, serta strategi manajemen SI/TI yang meliputi tata kelola, peningkatan kompetensi SDM, dan pengelolaan investasi SI/TI. Selain itu, dihasilkan portofolio aplikasi berupa 21 usulan sistem informasi yang dipetakan ke dalam McFarlan Strategic Grid, terdiri atas 5 aplikasi kuadran Strategic, 7 aplikasi Key Operational, 4 aplikasi Support, dan 5 aplikasi High Potential, disertai roadmap pengembangan lima tahun (2026-2030) sebagai acuan bagi Dinas Sosial Kabupaten Ciamis dalam mendukung transformasi digital pelayanan sosial.