Abstract:
Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Loyalitas
Pelanggan (Studi pada Penumpang Bus Terminal Tipe A Banjar).
Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1). Bagaimana kualitas
informasi di Terminal Tipe A Banjar? 2). Bagaimana tingkat loyalitas pelanggan
penumpang bus di Terminal Tipe A Banjar? 3). Bagaimana pengaruh Kualitas
Informasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Penumpang Bus Terminal Tipe A
Banjar?.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif
verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah
data primer dan sekunder. Sedangkan untuk analisis data diperoleh menggunakan
Koefisien Korelasi Sederhana, Koefisien Determinasi, Uji Hipotesis (Uji t), serta
Koefisien Regresi Sederhana.
Hasil penelitian dan pengolahan data deskriptif menunjukan bahwa kualitas
informasi memperoleh skor 1.948 dengan rata-rata 389,6 termasuk ke dalam
kategori baik dan loyalitas pelanggan memperoleh skor 1.890 dengan rata-rata 378
termasuk ke dalam kategori tinggi. Hasil analasis data verifikatif menunjukan
kualitas informasi terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan pada Penumpang Bus Terminal Tipe A Banjar dengan
besarnya pengaruh 41,81% sedangkan 58,14% dipengaruhi oleh faktor lain.
Diharapkan pengelola Terminal Tipe A Banjar untuk terus meningkatkan kualitas
informasi dengan memperhatikan aspek keakuratan informasi, selanjutnya
meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memperhatikan ketahanan pelanggan
untuk tidak beralih ke layanan transportasi lain.
