Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa mutu layanan pendidikan merupakan
indikator utama keberhasilan sebuah lembaga pendidikan dalam memenuhi harapan
pemangku kepentingan (stakeholders). Peningkatan mutu layanan pendidikan tidak
dapat dilepaskan dari peran aktif dua elemen kunci, yaitu kinerja komite sekolah
sebagai perwakilan masyarakat dan kepala sekolah sebagai manajer puncak di
satuan pendidikan.
