Abstract:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya efektivitas pelayanan
Aplikasi Sistem Informasi Jaga Alam dan Lingkungan Galuh (SIJAGAL) yang
dikelola oleh Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman dan Lingkungan
Hidup (DPRKPLH) Kabupaten Ciamis. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dalam penelitian ini
berjumlah 7 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan
Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Aplikasi Sistem
Informasi Jaga Alam dan Lingkungan Galuh (SIJAGAL) yang dikelola oleh Dinas
Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman dan Lingkungan Hidup (DPRKPLH)
Kabupaten Ciamis belum sepenuhnya efektif. Hambatan utama masih rendahnya
sosialisasi kepada masyarakat, terdapat kendala teknis pada fitur maps yang
kurang akurat, keterbatasan kompetensi sumber daya manusia dalam pengelolaan
aplikasi, kurang memadainya sarana dan prasarana teknologi, belum tersedianya
fitur transparansi informasi tindak lanjut laporan, serta aplikasi yang masih
terbatas pada perangkat android dan belum dapat digunakan pada sistem iOS.
Upaya yang dilakukan meliputi meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat,
melakukan pengembangan dan penyempurnaan fitur maps, meningkatkan
kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan, memperbaiki sarana dan
prasarana teknologi, menambahkan fitur informasi publik, serta mengembangkan
aplikasi agar dapat diakses oleh pengguna perangkat iOS.
