Abstract:
Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman
pembayaran belanja elektronik terhadap kepuasan pelanggan (Studi Terhadap
Konsumen Toko Sembako Nastiti Swalayan di Ciamis). 1) Bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sembako Nastiti
Swalayan ? 2) Bagaimana Pengaruh pengalaman pembayaran belanja elektronik
terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sembako Nastiti Swalayan ? 3)
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman pembayaran belanja
elektronik terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sembako Nastiti Swalayan ?
metode yang digunakan adalah metode penelitian survey dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 190 konsumen dan sample
dalam penelitian ini diambil sebanyak 65 orang. Sedangka analisis data yang
digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis koefisien korelasi sederhana, koefisien
determinasi, uji t, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi
berganda dan uji F. Dan hasil penelitian dari pengolahan data menunjukan bahwa
kualitas pelayanan dan pengalaman belanja elektronik berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Nastiti Swalayan Baregbeg
dengan besarnya pengaruh 42,82% sedangkan 57,18% sisanya dipengaruhi
oleh faktor lain.
Diharapkan bagi perusahaan Nastiti Swalayan Baregbeg senantiasa meningkatkan
kualitas pelayanan dan belanja elektronik dengan pelanggan agar keputusan
pembelian terus meningkat.
