Abstract:
PENGARUH PENERAPAN PRINSIP HUMAN CAPITAL INDEX (HCI)
TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
(Studi Pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis) Di bawah
bimbingan. Dr. Nana Darna., MM. sebagai pembimbing I dan Drs. Yagus
Triana,M.Pd., sebagai pembimbing II
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya Human Capital Index (HCI)
dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Puskesmas Ciulu Kecamatan
Banjarsari Kabupaten Ciamis. Human Capital Index yang terdiri dari aspek
pendidikan dan kesehatan menjadi faktor penting dalam membentuk kualitas
sumber daya manusia sehingga mampu memberikan pelayanan yang optimal
kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Human Capital
Index, kualitas pelayanan, serta pengaruh Human Capital Index terhadap kualitas
pelayanan pada Puskesmas Ciulu Kecamatan Banjarsari Kabupaten Ciamis.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara,
studi kepustakaan, dan penyebaran kuesioner kepada 72 responden. Teknik analisis
data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji regresi linear sederhana,
koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan program
SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Human Capital Index pada Puskesmas
Ciulu berada pada kategori tinggi dengan rata-rata skor sebesar 282,2. Kualitas
pelayanan juga berada pada kategori tinggi dengan rata-rata skor sebesar 282,3.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa Human Capital Index berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien korelasi
(R) sebesar 0,768 yang termasuk kategori kuat. Nilai koefisien determinasi (R
Square) sebesar 0,590 menunjukkan bahwa Human Capital Index memberikan
pengaruh sebesar 59,0% terhadap kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar
41,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Selain itu, hasil uji hipotesis
menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis penelitian
diterima. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik Human Capital
Index yang meliputi pendidikan dan kesehatan, maka semakin baik pula kualitas
pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pada Puskesmas Ciulu Kecamatan
Banjarsari Kabupaten Ciamis.
