PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada RSU Aghisna Medika Sidareja Cilacap)

Abstract

PENGARUH KOMPETENSI, DISIPLIN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada RSU Aghisna Medika Sidareja Cilacap.. Di bawah bimbingan. Dr. H. Ading Rahman S., MM., M.Pd., sebagai pembimbing I dan Dr. Ferey Herman, M.M., sebagai pembimbing II

Penelitian ini berawal dari adanya temuan yang menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh RSU Aghisna Medika Sidareja Cilacap masih belum optimal. Factor penyebabnya adalah kompetensi disiplin dan motivasi kerja pegawai yang juga masih belum optimal. Dengan demikian maka tujuan penelitian ni adalah untuk mengetahui pengarih kompetensi disiplin dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan,Adapun metode yang digunakan adalah mix method dengan hasil sebagai berikut. Gambaran kompetensi, disiplin, dan motivasi kerja pegawai pada RSU Aghisna Medika Sidareja secara umum berada dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai telah memiliki kemampuan, kepatuhan, serta dorongan kerja yang cukup baik dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab, Gambaran kualitas pelayanan pada RSU Aghisna Medika Sidareja secara umum berada dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit telah mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien dengan cukup baik. Kualitas pelayanan yang tinggi tersebut tercermin dari berbagai aspek, seperti fasilitas yang memadai, pelayanan yang cukup cepat, serta sikap petugas yang ramah dan responsif terhadap pasien. Indikator dengan nilai tertinggi terdapat pada aspek tangibles (bukti fisik), yang menunjukkan bahwa kondisi sarana dan prasarana rumah sakit dinilai sudah baik dan mampu memberikan kenyamanan bagi pasien. ompetensi berpengaru terhadap kualitas pelayanan sebesar 2,5%, dengan tingkat pengaruh sangat rendah, Artinya kompetensi bukan satu satunya variabel yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Disiplin kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan sebesar 21,3%, dengan kategori rendah, Hal ini menunjukkan bahwa meskipun peningkatan disiplin kerja dapat memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan, tetapi kontribusinya belum terlalu besar dibandingkan dengan faktor-faktor lain.. Motivasi kerja memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan sebesar 7,1%,, dengan kategori rendah Hal ini menunjukkan bahwa meskipun motivasi kerja berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan, tetapi perannya masih sangat kecil dibandingkan dengan faktor-faktor lainnya. Kompetensi, disiplin dan motivasi kerja berpengaruh terhadapkualitas pelayanan sebesar 68,7%. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Artinya semakin baik kompetensi, disiplin dan motivasi kerja, maka akan semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.