Pengaruh Switching Cost dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Smesco Mart Ciamis)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Switching Cost dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu Studi pada Konsumen Smesco Mart Ciamis). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi, bagaimana pengaruh Switching cost terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan smesco mart ciamis. bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan smesco mart ciamis, bagaimana pengaruh Switching cost dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan smesco mart ciamis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, pengaruh Switching cost terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan smesco mart ciamis, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan smesco mart ciamis, pengaruh Switching cost dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan smesco mart ciamis. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan analisis Desktiptif dan Verifikatif. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa switching cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, switching cost dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan.