PENGARUH TEKNOLOGI DIGITAL TERHADAP KUALITAS LAYANAN (Suatu Studi pada Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kabupaten Ciamis)

Abstract

ABSTRAK Fahmi Abdul Aziz, NIM. 3402210393. “Pengaruh Teknologi Digital terhadap Kualitas Layanan (Suatu Studi Pada Pemustaka Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis)”. Dibawah bimbingan Ibu Elin Herlina, S.Pd., M.M. 3112770081 (Pembimbing I) dan Bapak Toto, S.E., M.M. 3112770081 (Pembimbing II). Penelitian ini didasari oleh kondisi di mana kualitas layanan pada pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis, belum mencapai tingkat optimal, salah satunya karena teknologi digital yang masih rendah. Rumusan masalah dalam penelitian ini 1) Bagaimana penerapan teknologi digital pada Dinas Perpustakaan dan Kerasipan Kabupaten Ciamis? 2) Bagaimana kualitas pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis? 3) Bagaimana pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan pemustaka pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis? Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1)Bagaimana penerapan teknologi digital pada Dinas Perpustakaan dan Kerasipan Kabupaten Ciamis? 2)Bagaimana kualitas pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis? 3)Bagaimana pengaruh teknologi digital terhadap kualitas pelayanan pemustaka pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis? Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner, dan analisis dilakukan menggunakan Korelasi person product moment Korelasi Sederhana, Uji Koefisien Determinasi, dan Uji Signifikan (Uji t). Berdasarkan hasil penelitian mengenai Teknologi Digital di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis. Aspek-aspek seperti pemanfaatan fasilitas internet, e-book, jurnal elektronik, media sosial, serta desain dan keandalan website memperoleh skor tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa teknologi digital di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis sudah memadai, mudah diakses, dan efektif dalam mendukung kebutuhan informasi pemustaka. Kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ciamis secara keseluruhan dinilai sangat baik oleh para pemustaka. Pemustaka merasa bahwa layanan perpustakaan digital selalu memberikan informasi yang akurat dan dapat dipercaya, serta jarang mengalami kesalahan saat menggunakan layanan tersebut. Perlengkapan dan peralatan di perpustakaan dianggap memadai, dan ketersediaan teknologi digital seperti komputer dan jaringan internet juga mendapat penilaian memuaskan. Secara keseluruhan, analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara Teknologi Digital (X) dan Kualitas Layanan (Y) di perpustakaan. Uji signifikansi menunjukkan bahwa hubungan tersebut sangat signifikan secara statistik, sehingga dapat disimpulkan bahwa peningkatan penggunaan teknologi digital secara nyata berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan yang diterima pemustaka, memperkuat pentingnya integrasi teknologi digital dalam pengembangan layanan perpustakaan.