Abstract:
Tedy Okta Vianto, NIM 3402180281, “Pengaruh Servicespace Dan Customer Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Dapoer Mama Cafe & Resto)”. Dibawah bimbingan Dr. H. Sukomo, Drs., M.Si. (Pembimbing I), H. Roni Marsiana Suhendi, S. E., M. M. (Pembimbing II)
Penelitian ini difokuskan yang dilatar belakangi oleh belum optimalnya loyalitas pelanggan pada Dapoer Mama Café & Resto Majenang yang dapat dilihat dari masih ada pelanggan yang sering mengeluh ketika melakukan suatu kunjungan atau pembelian yang disebabkan oleh kurang sesuainya pelayanan yang diterimanya. Hal tersebut diakibatkan oleh belum optimalnya pelayanan perusahaan dan menjalin hubungan baik antara pelanggan dengan pihak perusahaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Seberapa besar pengaruh servicescape terhadap loyalitas pelanggan pada Dapoer Mama Café & Resto Majenang?. 2) Seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan di Dapoer Mama Café & Resto Majenang? 3) Seberapa besar pengaruh Servicescape dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan di Dapoer Mama Café & Resto Majenang?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Koefisien Korelasi Sederhana, Analisis Regresi Linear Sederhana, Analisis Koefisien Korelasi Berganda, Analisis Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi, Uji Hipotesis menggunakan Uji Parsial (Uji t), dan Uji Simultan (Uji F). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Servicescape pada Dapoer Mama Café & Resto Majenang berada dalam kategori baik. Dalam hal ini Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap Loyalitas pelanggan. Artinya apabila Servicescape sudah baik maka loyalitas pelanggan akan meningkat; 2) Customer Relationship Management pada Dapoer Mama Café & Resto Majenang berada pada kategori baik. Dalam hal ini Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya apabila Customer Relationship Management sudah baik maka loyalitas pelanggan akan meningkat; 3) Loyalitas pelanggan pada Dapoer Mama Café & Resto Majenang berada dalam kategori sangat tinggi. Dalam hal ini Servicescape dan Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Dapoer Mama Café & Resto Majenang. Artinya apabila Servicescape dan Customer Relationship Management sudah baik maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
