Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada konsumen CV.Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah)

Abstract

Penelitian ini Difokuskan Pada Pengaruh Costumer Relationship Management Dan Kwalitas Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada Konsumen CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah). Permasalahan yang dihadapi pada penelitian ini meliputi: lI). Bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap_ keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah?; 2). Bagaimana pengaruh kualitas strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah?; 3). Bagaimana pengaruh austomer relationship management dan kualitas strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah?. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1). Pengaruh customer relationship management terhadap keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah; 2). Pengaruh kualitas strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah; 3). Pengaruh customer relationship management dan kualitas strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah adalah metode survey dengan pendekatan Metode yang digunakan dalam penelitian ini kuantitatif. Sedangkan untuk menganalisis yang diperoleh digunakan Analisis data Koefisien Korelasi Sederhana, Analisis Koefisien Korelasi Berganda, Analisis Regresi Linear Berganda, Analisis Koefisien Determinasi, an Uji Hipotesis menggunakan Uji Signifikansi (Uji t dan Uji F). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa customer relationship management dan kualitas strategi bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing pada CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah Diharapkan Perusahaan CV. Erana Berkah Mandiri Indomaret Cabang Rancah mempertahankan dan memperhatikan customer relationship management dan kualitas strategi bisnis sehingga akan meningkatkan keunggulan bersaingnya.