Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas)

Abstract

ERI MARDIANA, NIM. 3402210307. “Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas)”. Di bawah bimbingan Bapak H. Mujaddid Faruk, S.E., M.M, sebagai Pembimbing I dan Bapak Mukhtar Abdul Kader, S.E., M.M, sebagai Pembimbing II.

Curug Jenggala menawarkan keindahan air terjun alami yang berpadu dengan suasana pegunungan yang sejuk dan asri. Hasil survey menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung Curug Jenggala Baturaden masih rendah. Rumusan masalahnya yakni: Bagaimana pengaruh fasilitas wisata terhadap kepuasan pengunjung Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas?; Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas?; dan Bagaimana pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas?. Metode penelitiannya yaitu kuantitatif dengan metode survey. Populasi yang nantinya akan diteliti adalah Pengunjung Curug Jenggala Baturaden Jawa Tengah. Dengan menggunakan insidental sampling maka sampel berjumlah 100 orang. Analisis datanya meliputi: analisis koefisien korelasi sederhana dan berganda, analisis koefisien determinasi, analisis regresi linear berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Fasilitas wisata pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas masih kurang lengkap. Fasilitas wisata memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas; Kualitas pelayanan pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas masih kurang baik. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas; dan Kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas masih kurang puas. Fasilitas wisata dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada Objek Wisata Curug Jenggala Baturaden Kabupaten Banyumas.