Pengaruh Packaging dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pusat Oleh-oleh Owen Pangandaran)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh loyalitas pelanggan yang belum optimal hal ini diduga disebabkan oleh kurangnya packaging dan kualitas produk Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini : 1) Bagaimana Pengaruh Packaging terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran ? 2) Bagaimana Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran ? 3) Bagaimana Pengaruh Packaging dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran?. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen pada Pusat Oleh-Oleh Owen, teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling sehingga jumlah sampel sebanyak 80 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis verifikatif dengan menggunakan analisis koefisien korelasi sederhana dan berganda, analisis koefisien determinasi, analisis regresi linier berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa: 1) Packaging berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain jika packaging semakin baik maka loyalitas pelanggan akan semakin baik. 2) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain jika kualitas produk semakin baik maka loyalitas pelanggan akan baik. 3) Packaging dan kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh Owen Pangandaran dan memiliki hubungan sangat kuat. Dengan kata lain jika packaging dan kualitas produk semakin baik maka maka loyalitas pelanggan akan semakin baik.