PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Suatu Studi pada Pelanggan Café Shottime Coffee Ciamis)

Abstract

ADE FERRA MERDIANI, NIM. 3402210003. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Suatu Studi Pada Pelanggan Café Shottime Coffee Ciamis)”. Dibawah bimbingan Ibu Nurdiana Mulyatini, S.E., (Pembimbing I) dan Ibu Wiwin Setianingsih, S.E., M.M. (Pembimbing II).

Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Suatu Studi pada Pelanggan Café Shottime Coffee Ciamis). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi: 1]. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Shottime Coffee Ciamis?; 2]. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Shottime Coffee Ciamis?; 3]. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Cafe Shottime Coffee Ciamis?. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Café Shottime Coffee Ciamis; 2]. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Café Shottime Coffee Ciamis; 3]. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Café Shottime Coffee Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik data yang digunakan adalah analisis deskripif dan analisis verifikatif dimana mengunakan koefiesien korelasi sederhana dan berganda, regresi sederhana dan berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa: 1]. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 2]. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; 3]. Kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, diharapkan kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada Cafe Shottime Coffee Ciamis.