PENGARUH INOVASI PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

ABSTRAK Arsyal Nurkariem, NIM.3402200277. “Pengaruh Inovasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Suatu Studi Pada Pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung)” di bawah bimbingan Dr. Nurdiana Mulyatini, S.E., M.M. sebagai (Pembimbing I) dan Wiwin Setianingsih, S.E., M.M sebagai (Pembimbing II). Penelitian ini berfokus pada Pengaruh Inovasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan suatu studi pada Pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung. Permasalahan yang diteliti dalam studi ini meliputi: 1]. Bagaimana pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung?; 2]. Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung?; 3]. Bagaimana pengaruh inovasi produk dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Bagaimana pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung,; 2]. Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung.; 3]. Bagaimana pengaruh inovasi produk dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan CV. Soth Venture Brand Di Industri Sepatu Cibaduyut Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Untuk menganalisis data yang diperoleh, digunakan Analisis Regresi Linier Sederhana dan Berganda, Analisis Koefisien Korelasi Sederhana dan Berganda, Koefisien Determinasi, (Uji t) dan Uji Signifikansi Simultan (Uji F). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukkan bahwa: 1]. Inovasi Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2]. Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3]. Inovasi Produk dan Harga secara simultan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: Inovasi Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan.