Abstract:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat keandalan (Reliability) sistem pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Ciamis, dengan fokus pada identifikasi gangguan teknis dan dampak ketergantungan eksternal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan Studi dokumentasi. Sumber data berasal dari informan, yang terdiri dari pejabat internal Disdukcapil dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa keandalan sistem pelayanan belum sepenuhnya optimal. Meskipun sistem dirancang untuk mempermudah, pelaksanaannya masih sering terkendala oleh gangguan teknis seperti server yang lambat, masalah jaringan internet, serta ketergantungan pada faktor eksternal seperti jadwal pemeliharaan server Kementerian Dalam Negeri dan ketersediaan blangko KTP-el dari pusat. Temuan ini mengindikasikan bahwa efektivitas pelayanan tidak hanya bergantung pada kesiapan internal dinas, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh stabilitas infrastruktur teknologi yang lebih luas. Oleh karena itu, diperlukan strategi mitigasi risiko teknis serta peningkatan koordinasi dengan pemerintah pusat untuk menjamin konsistensi dan keandalan layanan demi tercapainya kepuasan masyarakat.
