Literature Review Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien

Abstract

LITERATURE REVIEW : HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN Silvia Septiani1,Tita Rohita2, Gita Cahyani3 1Mahasiswa Profesi Ners Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Galuh 2,3Dosen Profesi Ners Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Galuh Silviaseptiani69@gmail.com ABSTRAK Latar belakang: Komunikasi terapeutik merupakan aspek penting dalam pelayanan keperawatan yang bertujuan membangun hubungan yang saling percaya antara perawat dan pasien. Proses komunikasi yang dilakukan secara efektif dapat memberikan rasa aman, nyaman, dan dihargai bagi pasien sehingga berdampak pada peningkatan kepuasan terhadap pelayanan yang diterima.Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan merangkum hasil penelitian sebelumnya yang membahas hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien melalui metode literature review. Metode: Penelusuran jurnal dilakukan menggunakan kata kunci dan operator Boolean seperti AND, OR, dan NOT pada database seperti Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect. Dari total 1.214 artikel yang ditemukan, diseleksi menjadi 14 jurnal yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data dilakukan dengan pendekatan PICO dan DSVIA. Hasil: Hasil kajian menunjukkan bahwa 9 dari 14 jurnal menyatakan hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien (p < 0.05), sedangkan sisanya menunjukkan hubungan positif secara naratif. Komponen komunikasi seperti empati, mendengarkan aktif, penggunaan bahasa tubuh yang sesuai, serta keterbukaan informasi menjadi faktor utama dalam membangun hubungan terapeutik yang efektif. Kesimpulan: Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar institusi kesehatan mengintegrasikan pelatihan komunikasi terapeutik secara berkelanjutan dalam pengembangan kompetensi perawat guna meningkatkan mutu pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien. Kata kunci: komunikasi terapeutik, kepuasan pasien, literature review, perawat, pelayanan keperawatan