Abstract:
LITERATURE REVIEW : HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN
Silvia Septiani1,Tita Rohita2, Gita Cahyani3
1Mahasiswa Profesi Ners Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Galuh
2,3Dosen Profesi Ners Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Galuh
Silviaseptiani69@gmail.com
ABSTRAK
Latar belakang: Komunikasi terapeutik merupakan aspek penting dalam pelayanan
keperawatan yang bertujuan membangun hubungan yang saling percaya antara perawat
dan pasien. Proses komunikasi yang dilakukan secara efektif dapat memberikan rasa
aman, nyaman, dan dihargai bagi pasien sehingga berdampak pada peningkatan
kepuasan terhadap pelayanan yang diterima.Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis dan merangkum hasil penelitian sebelumnya yang membahas
hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien
melalui metode literature review. Metode: Penelusuran jurnal dilakukan menggunakan
kata kunci dan operator Boolean seperti AND, OR, dan NOT pada database seperti
Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect. Dari total 1.214 artikel yang ditemukan,
diseleksi menjadi 14 jurnal yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data dilakukan
dengan pendekatan PICO dan DSVIA. Hasil: Hasil kajian menunjukkan bahwa 9 dari
14 jurnal menyatakan hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik dan
kepuasan pasien (p < 0.05), sedangkan sisanya menunjukkan hubungan positif secara
naratif. Komponen komunikasi seperti empati, mendengarkan aktif, penggunaan
bahasa tubuh yang sesuai, serta keterbukaan informasi menjadi faktor utama dalam
membangun hubungan terapeutik yang efektif. Kesimpulan: Berdasarkan temuan
tersebut, disarankan agar institusi kesehatan mengintegrasikan pelatihan komunikasi
terapeutik secara berkelanjutan dalam pengembangan kompetensi perawat guna
meningkatkan mutu pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien.
Kata kunci: komunikasi terapeutik, kepuasan pasien, literature review, perawat,
pelayanan keperawatan
