Abstract:
ABSTRAK
Peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat desa terus diupayakan, salah satunya melalui penggunaan sistem digital seperti e-Office. Desa Cimari, Kecamatan Cikoneng, Kabupaten Ciamis telah menerapkan e-Office sebagai bagian dari digitalisasi pengelolaan pemerintahan desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan e-Office di Desa Cimari berdasarkan tiga aspek utama: dukungan (support), kapasitas (capacity), dan nilai (value), serta mengidentifikasi faktor pendukung dan kendala dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan data yang diperoleh dari observasi, wawancara terhadap lima informan, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan (conclusion drawing/verification). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek dukungan, terdapat komitmen yang kuat, tetapi sosialisasi dan SOP masih belum optimal. Pada aspek kapasitas, sarana prasarana dan anggaran telah memadai, namun kompetensi sumber daya manusia masih terbatas dan terdapat beban kerja ganda. Sementara dari aspek nilai, penerapan e-Office meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepercayaan masyarakat, meskipun penggunaan sistem digital belum merata. Secara keseluruhan, penerapan e-Office di Desa Cimari belum optimal dan memerlukan penguatan lebih lanjut.
