MANAJEMEN KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN HAJI DAN UMRAH DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PANGANDARAN

Abstract

Tesis ini berjudul Manajemen Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pangandaran, Ratna Meilinda Azizah Ma’rufah, NIM 82342324010. Pelayanan haji dan umrah di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pangandaran belum optimal, diakibatkan dari kurang disiplinnya pegawai, fasilitas yang belum lengkap dan informasi yang belum tersampaikan. Teori yang relevan dengan permasalahan ini yaitu teori manajemen kinerja menurut Dwiyanto dalam Buku Administrasi Publik milik Harbani Pasolong. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Hasil penelitian : 1) Manajemen kinerja pegawai dalam pelayanan haji dan umrah cenderung baik melalui indikator produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibiltas dan akuntabilitas; 2) Hambatan dalam pelayanan haji dan umrah harus diupayakan dengan solusi meningkatkan kedisiplinan pegawai, melengkap fasilitas yang kurang serta memberikan informasi kepada masyarakat secara luas; 3) Upaya dalam pelayanan haji dan umrah harus terus ditingkatkan dan mencari upaya lain.