ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN CIAMIS

Abstract

Tesis ini berjudul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN CIAMIS, Hendra Gumelar, NIM. 82342324004. Masalah pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis boleh dikatakan masih belum oftimal dikarenakan karena oleh tingkat kemampuan dan pengetahuan aparat yang belum memadai sehingga mempengaruhi efektivitas pelayanan, beberapa aktivitas dari prosedur pelayanan yang kurang memuaskan bagi penerima layanan misalnya pada pelaksanaan urusan administrasi yang terkadang membutuhkan waktu yang lama serta standar operasional prosedur (SOP) pelayanan yang tidak transparan, faktor sarana dan prasarana yang kurang memadai ikut andil dalam menentukan efektivitas dan tingkat keberhasilan pelayanan publik. Sarana prasarana yang masih kurang dari aspek pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi, sebagai contoh tidak adanya server data dinas pendidikan yang bisa diakses oleh setiap pegawai yang masih belum optimal, metode yang digunakan dalam penelitan ini Deskriptif Analisis dengan teknik Survey dan dengan pendekatan kuantitatif, hasil penelitian : 1. Hasil uji uji simultan menunjukkan bahwa kemampuan aparat, prosedur pelayanan, dan sarana prasarana secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis, 2. Berdasarkan hasil uji parsial menggunakan program SPSS versi 22, diketahui bahwa ketiga variabel independen memiliki tingkat pengaruh yang berbeda secara individu terhadap efektivitas pelayanan publik, dan 3. Dari ketiga variabel yang diteliti, sarana prasarana merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi efektivitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis, artinya upaya peningkatan kualitas pelayanan publik akan lebih optimal apabila sarana prasarana memadai dan terus diperbaharui mengikuti perkembangan yang ada.