Abstract:
Tesis ini berjudul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENDIDIKAN
KABUPATEN CIAMIS, Hendra Gumelar, NIM. 82342324004. Masalah
pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis boleh dikatakan masih
belum oftimal dikarenakan karena oleh tingkat kemampuan dan pengetahuan aparat
yang belum memadai sehingga mempengaruhi efektivitas pelayanan, beberapa
aktivitas dari prosedur pelayanan yang kurang memuaskan bagi penerima layanan
misalnya pada pelaksanaan urusan administrasi yang terkadang membutuhkan waktu
yang lama serta standar operasional prosedur (SOP) pelayanan yang tidak transparan,
faktor sarana dan prasarana yang kurang memadai ikut andil dalam menentukan
efektivitas dan tingkat keberhasilan pelayanan publik. Sarana prasarana yang masih
kurang dari aspek pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi, sebagai contoh
tidak adanya server data dinas pendidikan yang bisa diakses oleh setiap pegawai yang
masih belum optimal, metode yang digunakan dalam penelitan ini Deskriptif Analisis
dengan teknik Survey dan dengan pendekatan kuantitatif, hasil penelitian : 1. Hasil
uji uji simultan menunjukkan bahwa kemampuan aparat, prosedur pelayanan, dan
sarana prasarana secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap efektivitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis, 2.
Berdasarkan hasil uji parsial menggunakan program SPSS versi 22, diketahui bahwa
ketiga variabel independen memiliki tingkat pengaruh yang berbeda secara individu
terhadap efektivitas pelayanan publik, dan 3. Dari ketiga variabel yang diteliti, sarana
prasarana merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi efektivitas
pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Ciamis, artinya upaya peningkatan
kualitas pelayanan publik akan lebih optimal apabila sarana prasarana memadai dan
terus diperbaharui mengikuti perkembangan yang ada.
