Komunikasi Pemerintahan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Desa Cimaragas Kecamatan Cimaragas Kabupaten Ciamis

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya komunikasi pemerintahan dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Cimaragas, Kecamatan Cimaragas, Kabupaten Ciamis. Permasalahan yang muncul antara lain masyarakat tidak mendapatkan informasi secara merata serta pelayanan yang diberikan kurang maksimal akibat penyampaian informasi yang tidak efektif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi pemerintahan dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Cimaragas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terstruktur dan observasi langsung. Penelitian ini menggunakan teori iklim komunikasi organisasi dari Redding yang mencakup lima dimensi utama, yaitu trust (kepercayaan), supportiveness (sikap mendukung), openness in downward communication (keterbukaan komunikasi ke bawah), participative decision making (pengambilan keputusan partisipatif), dan emphasis on high-performance goals (penekanan pada tujuan berkinerja tinggi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemerintahan di Desa Cimaragas belum berjalan optimal. Hal ini disebabkan oleh rendahnya pemahaman dan daya tangkap masyarakat terhadap informasi dari pemerintah desa, serta keterbatasan kemampuan aparatur dalam penggunaan teknologi informasi. Akibatnya, informasi tidak dapat disebarluaskan dengan cepat dan merata kepada masyarakat. Diperlukan strategi komunikasi yang lebih adaptif dan partisipatif agar pelayanan publik dapat berjalan lebih efektif.