KUALITAS PENYELENGGARAAN PEMERINTAH DESA PANGLIARAN KECAMATAN PANCATENGAH KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

ABSTRAK Rahma Aulia Kharisma. 2025. Kualitas Penyelenggaraan Pemerintah Desa Pangliatan Kecamatan Pancatengah Kabupaten Tasikmalaya. Program Studi Ilmu Pemerintahan. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik (FISIP). Universitas Galuh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas penyelenggaraan Pemerintah Desa Pangliaran Kecamatan Pancatengah Kabupaten Tasikmalaya. Pemerintah desa merupakan entitas pemerintahan terdepan yang berperan langsung dalam pelayanan publik dan pembangunan masyarakat desa. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa permasalahan, seperti pelaporan administratif yang belum lengkap, lingkungan kantor yang kurang memadai, serta keterbatasan akses pelayanan publik. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penilaian kualitas didasarkan pada delapan dimensi menurut Garvin, yaitu: kinerja, fitur pelayanan, reliabilitas, kesesuaian dengan standar, durabilitas, servisabilitas, estetika, dan persepsi kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraan pemerintahan di Desa Pangliaran belum optimal. Hambatan yang ditemukan antara lain antrean panjang akibat akses fisik yang belum efisien, kurangnya transparansi informasi karena minimnya sosialisasi langsung dan kesenjangan akses digital, keberlanjutan program pasca pelatihan yang belum terjamin, keterbatasan fasilitas ruang tunggu dan parkir, penataan ruang yang belum maksimal, rendahnya literasi digital masyarakat, serta fasilitas kerja internal yang masih terbatas. Untuk mengatasi hambatan tersebut, Pemerintah Desa telah melakukan sejumlah upaya, seperti menerapkan sistem antrean online (dimensi fitur pelayanan), meningkatkan frekuensi sosialisasi langsung melalui pertemuan warga (dimensi kesesuaian dengan standar), menyediakan pendampingan pasca pelatihan berupa mentoring kewirausahaan (dimensi durabilitas), dan melakukan penataan ulang ruang pelayanan secara bertahap (dimensi estetika). Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas penyelenggaraan pemerintahan desa dapat dicapai melalui perbaikan menyeluruh pada setiap dimensi kualitas yang relevan.