Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Banjar Tahun 2024

Abstract

ABSTRAK Euis Ratna Sari. 2025. Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kota Banjar Tahun 2024. Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (FISP). Universitas Galuh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kota Banjar yang masih belum optimal. Tujuannya adalah mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi tangible masih terdapat hambatan berupa keterbatasan sarana dan prasarana, ruang tunggu yang sempit, serta fasilitas ramah disabilitas yang belum tersedia. Pada dimensi reliability, hambatan muncul dari ketidaksesuaian prosedur, waktu pelayanan yang tidak seragam, dan perbedaan informasi antarpetugas. Dimensi responsiveness terkendala jumlah petugas yang tidak sebanding dengan volume pelayanan, terutama pada saat lonjakan pemohon. Pada dimensi assurance, pelayanan sudah cukup baik tetapi masih menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kecepatan. Sedangkan pada dimensi empathy, pelayanan berjalan baik dengan petugas yang ramah, peduli, dan tidak diskriminatif. Upaya perbaikan dilakukan dengan menambah sarana prasarana, meningkatkan kompetensi dan jumlah petugas, memperbaiki sistem pelayanan, serta memperkuat pengawasan internal.