Pengaruh Return Policy Leniency dan Seller Reputation Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce Shopee (Suatu Studi Pada Konsumen Toko Widya Sport Kawali)

Abstract

Diky Rizwan Juniansah, NIM. 3402210057. “Pengaruh Return Policy Leniency dan Seller Reputation terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce Shopee (Suatu Studi pada Konsumen Toko Widya Sport di Kecamatan Kawali)”. Dibawah bimbingan ibu Dr. Hj. Aini Kusniawati, Dra., M.M. dan ibu Dr. Andini Grace Tinia, S.E., M.M. Penelitian ini difokuskan pada perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian di platform e-commerce Shopee yang dipengaruhi oleh kebijakan pengembalian barang dan reputasi penjual. Fenomena yang melatarbelakangi adalah munculnya keraguan konsumen akibat produk yang tidak sesuai ekspektasi serta ketidakjelasan dalam prosedur pengembalian. Reputasi penjual juga menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan. Rumusan masalah dalam penelitian ini meliputi : 1]. Bagaimana pengaruh return policy leniency terhadap purchase decision pada e-commerce Shopee di Toko Widya Sport Kawali Ciamis?; 2]. Bagaimana pengaruh seller reputation terhadap purchase decision pada e-commerce Shopee di Toko Widya Sport Kawali Ciamis?; 3]. Bagaimana pengaruh return policy leniency dan seller reputation terhadap purchase decision pada e-commerce Shopee di Toko Widya Sport Kawali Ciamis?. Metode yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen yang membeli pada e-commerce Shopee dengan jumlah sampel 98 dengan teknik simple random sampling. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Koefisien Korelasi Sederhana dan Berganda, Analisis Koefisien Determinasi, Uji T, Uji F, dan Analisis Regresi Linier Berganda. Penelitian ini menunjukkan bahwa: 1] Return policy leniency berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision. 2] Seller reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision. 3] Return policy leniency dan seller reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision.