Kinerja Pegawai di Kantor Kelurahan Sindangrasa Kecamatan Ciamis Kabupaten Ciamis

Abstract

LANDRY.2025. Kinerja Pegawai di Kantor Kelurahan Sindangrasa Kecamatan Ciamis Kabupaten Ciamis. Program Studi Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Galuh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai di Kantor Kelurahan Sindangrasa Kecamatan Ciamis Kabupaten Ciamis. Fokus penelitian diarahkan pada enam indikator kinerja pegawai, yaitu kuantitas pekerjaan, kualitas pekerjaan, kemandirian, inisiatif, adaptabilitas, dan kerjasama. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Lurah, Sekretaris Lurah, kader PKK, serta masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pegawai di Kantor Kelurahan Sindangrasa sudah berjalan baik. Namun demikian, terdapat beberapa hambatan yang masih dihadapi, antara lain keterbatasan sarana dan prasarana, keterampilan teknologi informasi yang belum merata di kalangan pegawai, serta kurangnya konsistensi dalam kerapian berpakaian. Hambatan lain berasal dari masyarakat, seperti ketidaklengkapan data administrasi dan sikap kurang sabar dalam pelayanan. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut meliputi penambahan fasilitas, pelatihan mandiri penggunaan komputer, teguran mengenai kedisiplinan berpakaian, serta sosialisasi kepada masyarakat mengenai prosedur pelayanan. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan sarana prasarana dan kapasitas sumber daya manusia merupakan kunci penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih optimal.