Abstract:
Lina Nurmaulina Sobahi, NIM. 3402200015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Suatu studi Konsumen Produk Le Mineral Pada Perusahaan CV. Bangun Sejahtera Pratama)”. Dibawah bimbingan Ibu Elin Herlina S.Pd., M.M. (Pembimbing I) dan Bapak Mujaddid Faruk S.E., M.M (Pembimbing II).
Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Suatu studi Konsumen Produk Le Mineral Pada Perusahaan CV. Bangun Sejahtera Pratama). Permasalahan yang di hadapi dalam penelitian ini meliputi 1]. Bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama?; 2]. Bagaimana Persepsi Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama?; 3]. Bagaimana kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama?; Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1]. Untuk mengetahui besaran pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama; 2]. Untuk mengetahui besaran pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama; 3]. Untuk mengetahui besaran pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi. Untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan analisis koefisien korelasi sederhana, analisis koefisien determinasi, uji hipotesis (uji t), analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji f). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa 1] Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratana, dengan besarnya pengaruh sebesar 59.1% sedangkan 40,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. 2] Persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama, dengan besarnya pengaruh sebesar 18,92% sedangkan 81,08% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. 3] Kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di CV. Bangun sejahtera pratama, dengan besarnya pengaruh sebesar 59,6% sedangkan 40,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Diharapkan CV. Bangun Sejahtera Pratama mempertahankan kualitas pelayanan dalam memberikan jaminan terhadap semua produk yang diperjualibelikan dan memberikan potongan harga sebagai upaya meningkatkan persepsi harga bagi konsumen, serta meningkatkan kepuasan konsumen dengan cara memberikan pelatihan bagi karyawan dalam hal melayani konsumen agar keinginan untuk berkunjung kembali ke CV. Bangun Sejahtera Pratama dalam membeli produk dapat terpenuhi dengan baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen
