PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis)

Abstract

NANDANG SUPENDI. 2024. PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis). Di bawah bimbingan Dr. H. Yat Rospia Brata, M.Si. Selaku pembimbing I dan H. Aan Anwar Sihabudin, S.H., S.IP., M.Si. Selaku Pembimbing II.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya pelayanan publik yang dilakukan oleh Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis hal ini diduga disebabkan oleh sarana dan prasarana serta kompetensi pegawai. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalis : 1) Pengaruh sarana prasarana terhadap pelayanan publik pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis. 2) Pengaruh kompetensi terhadap pelayanan publik pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis. 3) Pengaruh sarana prasarana dan kompetensi terhadap pelayanan publik pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis. Dalam penelitian ini digunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai dan pengguna pelayanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis yaitu sebanyak 132 orang, namun demikian peneliti menggunakan teknik random sampling sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 57 orang. Teknik pengumpulan data diakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara penyebaran angket dan observasi dan wawancara. Analisa data dilakukan terhadap data yang terkumpul dari angket yang dilakukan dengan analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Sarana dan prasarana berpengaruh terhadap pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain semakin memadainya sarana dan prasarana maka Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis akan meningkatkan Pelayanan Publik. 2) Kompetensi pegawai berpengaruh terhadap pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain meningkatnya kompetensi pegawai maka akan meningkatkan pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis. 3) Sarana prasarana dan kompetensi pegawai berpengaruh terhadap pelayanan publik Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Ciamis dan memiliki hubungan kuat. Dengan kata lain sarana prasarana dan kompetensi pegawai akan meningkatkan pelayanan publik.