PENGARUH KUALITAS PELAYANAN IDENTITAS KEPEDUDUKAN DIGITAL (IKD) TERHADAP KEPUASAN PEMOHON PADA UPTD YANDUKCAPIL MAJENANG DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN CILACAP

Abstract

Tesis ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Identitas Kepedudukan Digital (IKD) Terhadap Kepuasan Pemohon Pada UPTD Yandukcapil Majenang Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap”, Arip DARMAWAN, NIM: 82342223003. Pemerintah Daerah dituntut untuk mampu memberikan pelayanan kepada masyarakat secara efektif, efisien dan akuntabel sebagai konsekuensi atas kewajiban masyarakat untuk membiayai pelayanan yang dituntut oleh masyarakat. Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu pelayanan dasar yang menjadi hak setiap warga negara sehingga setiap masyarakat memiliki identitas kewarganegaraan yang sah. Fenomena yang terjadi menunjukkan bahwa tingginya minat masyarakat terhadap memiliki dokumen kependudukan belum diprediksi dengan baik oleh layanan yang memenuhi harapan. Berbagai hambatan muncul dalam upaya menyelenggarakan pelayanan administrasi kependudukan yang berkualitas. Masih banyak keluhan yang tersebar di tengah masyarakat mengenai pelayanan administrasi kependudukan. Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemohon pada UPTD Yandukcapil Majenang Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap. Penelitian ini menggunakan kuantitatif yang selanjutnya data diinterpretasi sehingga menghasilkan data deskriptif. Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan angket, dan analisis data menggunakan regresi linear. Hasil penenelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pemohon. Artinya apabila kualitas pelayanan semakin baik, maka kepuasan pemohon juga akan semakin meningkat, begitu pula sebaliknya.