Product Safety dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Suatu Studi Pada UMKM Diesta Nata de Coco Desa Rancah Kabupaten Ciamis )

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada pengaruh program membership card dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (Suatu Studi Pada PT. Eigerindo Multi Produk Industri Store Ciamis). Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini meliputi : 1]Bagaimana pengaruh product safety terhadap kepuasan konsumen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nata De Coco di Desa Rancah Kabupaten Ciamis?; 2] Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nata De Coco di Desa Rancah Kabupaten Ciamis?; 3]Bagaimana pengaruh product quality dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nata De Coco di Desa Rancah Kabupaten Ciamis?. Adapun tujuan ini untuk mengetahui dan menganalisis: 1] pengaruh pengaruh product safety terhadap kepuasan konsumen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nata De Coco di Desa Rancah Kabupaten Ciamis; 3] kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nata De Coco di Desa Rancah Kabupaten Ciamis?3] pengaruh product quality dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Nata De Coco di Desa Rancah Kabupaten Ciamis. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan yaitu insidental sampling 58 orang responden Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakanan analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear berganda dan uji Hipotesis menggunakan Uji signifikansi (Uji t dan Uji F). Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa: 1] Product safety berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Diesta Nata De Coco; 2] Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Diesta Nata De Coco; 3] Product safety dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Diesta Nata De Coco.