KUALITAS PELAYANAN DI DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN CIAMIS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Ciamis khususnya dalam pembuatan kartu pencari kerja. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode studi kepustakaan dan studi lapangan (Observasi,Wawancara,Dokumentasi). Penelitian ini menggunakan teori Kualitas Pelayanan dari Zeithaml et al (1990:63), dimana keberhasilan kualitas pelayanan dipengaruhi oleh lima dimensi yaitu Tangible (Bukti Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Hambatan-hambatan yang ditandai dengan tidak ada arahan mengenai penampilan, kurang memadainya fasilitas yang ada serta tidak terdapat loket antrian yang dapat membantu kekacauan dan memastikan bahwa setiap pengunjung dilayani secara adil sesuai antrian, kurangnya keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan dan penyebaran informasi yang menjadi faktor penghambat kemudahan pembuatan kartu pencari kerja, petugas belum profesional dalam menjalankan tugasnya hal ini dilihat dari kesadaran petugas mengenai aturan belum dilaksanakan dengan baik, kurangnya informasi yang jelas tentang prosedur pelayanan, persyaratan, atau kontak yang dapat dihubungi, petugas kurang berkonsentrasi dalam melaksanakan pelayanan, sistem pelayanan hanya bisa dilakukan secara offline, petugas masih kurang responsive terhadap pemohon, ketidak fokusan petugas dalam proses pelayanan, petugas memiliki beban kerja yang terlalu tinggi menyebabkan stres dan merasa tertekan, kurangnya kesadaran akan menghargai keluhan atau teguran, petugas kurang mengedepankan profesionalisme, pihak dinas tidak mementingkan fungsi loket antrian yang mendukung kelengkapan proses pelayanan, petugas kurang dilatih atau kurang memahami pentingnya sikap ramah dalam pelayanan.