PENGARUH RATING STORE DAN ONLINE CUSTOMER RIVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK (Studi Kasus pada Remaja Pelanggan Marketplace Shopee di Kecamatan Rajadesa Kabupaten Ciamis)

Abstract

Perusahaan Marketplace di Indonesia mengalami perkembangan dan persaingan yang semakin tinggi, setiap perusahaan Marketplace senantiasa berusaha untuk mendapatkan pelanggan atau pembeli yang setiap harinya harus meningkat. Salah satu perusahaan Marketplace di Indonesia yaitu Marketplace Shopee. Banyaknya persaingan pada perusahaan Marketplace di Indonesia membuat Marketplace Shopee bersaing dengan Marketplace lain dalam semua bidang salah satunya dalam hal menarik pelanggan. Adanya fitur-fitur yang hampir sama yang dimiliki oleh setiap Marketplace di Indonesia termasuk pada Marketplace Shopee, hal tersebut juga yang membuat tercipta adanya persaingan Marketplace di Indonesia. Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh Rating Store dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian produk pada Marketplace Shopee di Kecamatan Rajadesa Kabupaten Ciamis. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Rating Store dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian produk pada Marketplace Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 36.003 dan sampel pada penelitian ini diambil sebanyak 100 orang. Sedangkan analisis data yang digunakan yaitu analisis koefesien korelasi sederhana, koefesien determinasi, uji t, analisis regresi linier berganda, analisis koefesien korelasi berganda, uji F. Dari hasil penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa Rating Store dan Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada Marketplace Shopee di Kecamatan Rajadesa Kabupaten Ciamis dengan besarnya pengaruh 43,5% dan sisanya 56,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Dalam upaya meningkatkan keputusan pembelian pada Marketplace Shopee di Kecamatan Rajadesa Kabupaten Ciamis sebaiknya Marketplace Shopee bisa lebih baik lagi dan memperbaiki layanan terhadap pelanggannya sehingga pelanggan menjadi lebih percaya lagi dalam berbelanja secara online melalui Marketplace Shopee, Marketplace Shopee harus selalu menyediakan produk dengan kualitas dan mutu yang terbaik dan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan produk yang mereka butuhkan sehingga pelanggan yang berbelanja pada Marketplace Shopee selalu merasa puas sehingga akan melakukan pembelian ulang kembali.