KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi kualitas pelayanan belum berjalan secara optimal. Rumusan masalahnya adalah bagaimana kualitas pelayanan publik . Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik . Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan jumlah informan sebanyak 7 (tujuh) orang yang terdiri dari Sekretaris Kelurahan, Kasi Pemerintahan Keamanan dan Ketertiban, Kasi Pemberdayaan Masyarakat, Staf Pegawai dan 3 orang masyarakat dengan alasan informan tersebut dapat memberikan informasi yang jelas. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan Publik belum sepenuhnya optimal, dimana dari beberapa indikator yang dijadikan alat ukur penelitian, masih ada indikator yang belum optimal yaitu adanya kecermatan pegawai dalam melayani masyarakat, kemampuan dalam merespon masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan, pegawai mampu memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan kepada masyarakat dan pegawai memiliki kemudahan dalam melakukan komunikasi yang baik dengan masyarakat. Adapun hambatan-hambatan yang dihadapi oleh pegawai dalam memberikan kualitas pelayanan publik , hal ini dapat dilihat dari kurangnya kesiapan pegawai dalam menangani permasalahan. dan kurangnya terjalinnya komunikasi yang baik antara pegawai dengan masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari sikap pegawai yang kurang ramah kepada masyarakat. Upaya-upaya yang dilakukan, antara lain : pegawai dapat memberikan jaminan tepat waktu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, misalkan masyarakat yang meminta surat keterangan atau pengantar dapat dilakukan dengan baik dan tanggungjawab, Kemampuan pegawai dalam memiliki kecermatan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam menanggapi setiap keluhan masyarakat, Kesigapan pegawai dalam melayani masyarakat sudah diperhatikan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari kesiapan pegawai dalam menangani permasalahan dan Terjalinya komunikasi yang baik antara pegawai dengan masyarakat.