Abstract:
Penelitian ini difokuskan pada Pengaruh Workplace Incivility Dan Beban Kerja Terhadap Exhaustion Emosional (Suatu Studi Pada Frontline Kantor Cabang Bank BRI Kota Banjar).
Adapaun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1].Bagaimana workplace incivility di Bank BRI Cabang Banjar; 2]. Bagaimana beban kerja di Bank BRI Cabang Banjar; 3]. Bagaimana exhaustion emosional di Bank BRI Cabang Banjar; 4].Pengaruh workplace incivility terhadap exhaustion emosional di Bank BRI Cabang Banjar; 5].Pengaruh beban kerja terhadap exhaustion emosional di Bank BRI Cabang Banjar; 6].Pengaruh workplace incivility dan beban kerja terhadap exhaustion emosional di Bank BRI Cabang Banjar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini analisis deskriptif verifikatif dengan teknik survey jenis eksplanatory. Sedangkan untuk menganalisis data yang diperoleh digunakan Analisis Koefisien Korelasi, Uji Signifikasi (Uji T) dan (Uji F), Analisis Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Linier Sederhana, Koefisien Korelasi Berganda, Analisis Regresi Linier Berganda.
Hasil dari penelitian dan pengolahan data menunjukan bahwa workplace incivility dan beban kerja berpengaruh positif terhadap exhaustion emosional di Kantor Cabang Bank BRI Kota Banjar dengan besarnya pengaruh 27.25% dan sisanya sebesar 72.75% dipengaruhi oleh faktor lain.
