KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN KONSEP GOOD GOVERNANCE DI SEKRETARIAT DAERAH KOTA BANJAR

Abstract

Pada dasarnya setiap individu manusia yang menjadi bagian dari suatu negara membutuhkan pelayanan bahkan dapat dikatakan bahwa pelayanan sendiri tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Hal ini sejalan dengan apa yang diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik, begitu juga pelayanan yang diberikan oleh Sekretariat Daerah Kota Banjar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan mengamati bagaimana kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan konsep good governance di Sekretariat Daerah Kota Banjar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Dengan berlandaskan pada teori yang dikemukakan oleh Parasuraman et al. dalam Darwin (2014: 2) yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible dalam mengukur kualitas pelayanan publik di Sekretariat Daerah Kota Banjar dalam upaya mewujudkan konsep good governance dapat ditarik kesimpulan bahwa lima indikator kualitas pelayanan publik tersebut telah secara keseluruhan diterapkan oleh Sekretariat Daerah Kota Banjar. Walaupun tentu Sekretariat Daerah Kota Banjar perlu untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publiknya agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat lebih memberikan dampak yang siginifikan kepada kehidupan masyarakat itu sendiri, di sisi lain konsep good governance diharapkan dapat diimplementasikan secara lebih optimal agar terwujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih baik di Sekretariat Daerah Kota Banjar.