Abstract:
Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) oleh Pegawai Kantor Kecamatan Lumbung Kabupaten Ciamis belum optimal. Hal tersebut terlihat dari terdapatnya masalah padadimensi tangible (berwujud), reliability (kehandalan, dan Responsiveness (ketanggapan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi kepustakaan dan studi lapangan, yang terdiri dari observasi dan wawancara. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah sebanyak 7(orang). Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) oleh Pegawai Kantor Kecamatan Lumbung Kabupaten Ciamis belum optimal.Masih terdapat beberapa indikator yang belum terlaksana dalam pelaksanaannya, seperti kurangnya kenyamanan tempat melakukan pelayanan di Kantor Kecamatan Lumbung, masih rendahnya kompetensi petugas dalam melaksanakan pelayanan dan dalam penggunaan alat bantu pelayanan, serta terbatasnya sarana dan prasarana di Kantor Kecamatan Lumbung.
