PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Suatu Studi pada BUMDES Maju Mandiri Sukamaju Cihaurbeuti Ciamis)

Abstract

Devi Wulan Nurviani (2107180064) “Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction BUMDes Maju Mandiri Desa Sukamaju Cihaurbeuti Ciamis” Penulis skripsi ini di bawah bimbingan Bapak H. Samiri, Drs., M.Pd. selaku pembimbing I dan Ibu Rini Agustin Eka Yanti, S.Pd., M.Pd. selaku pembimbing II Pada era globalisasi ini, peningkatan kualitas akan jasa yang ditawarkan semakin mendapatkan banyak perhatian bagi masyarakat. Service quality adalah tingkat keunggulan yang diharapkan konsumen BUMDes Maju Mandiri Desa Sukamaju. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction BUMDes Maju Mandiri Desa Sukamaju Cihaurbeuti Ciamis. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survey, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dengan skala likert. Populasi terdiri dari 180 orang dan samel sebanyak 64 orang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa service quality memberikan pengaruh terhadap customer satisfaction sebesar 3,61%. Hasil kedua perhitungan diperoleh bobot thitung 1,53 sedangkan bobot ttabel 1,999. Jadi dari hasil perhitungan diketahui bahwa ttabel > thitung atau 1,999 > 1,53 artinya service quality ada hubungan tetapi tidak signifikan terhadap customer satisfaction pada BUMDes Maju Mandiri Desa Sukamaju. Kata Kunci : Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction BUMDes